澳大利亚当局第二季度金融投诉处理数量创五年内最高纪录

Finance Magnates周一(8月27日)报道称，澳大利亚金融申诉专员服务署(FOS)今日发布今年4月至6月的统计数据显示，期间金融当局完成了过去五年中最多的投诉处理。

在2018年4月至6月底期间，FOS共收到了11790起投诉。这比去年同期增长了17％。与此同时，期间完成了11611起投诉处理，这是过去五年中单季度处理投诉完毕数量的最高纪录。

从投诉种类上看，澳大利亚第二季度收到最多的投诉是信用纠纷，其中有4741起投诉，约合投诉总数的40％。一般保险纠纷紧随其后，共有3552起投诉，相当于30％。

对于已经解决的投诉案件，超过三分之二或64％的投诉是通过消费者和金融服务提供商之间的协议解决的，这比上一季度增加了5％。

这是FOS最后一次发布金融投诉统计数据，因为澳大利亚金融投诉局(AFCA)正在取代FOS，这是一项澳大利亚新的外部争议解决方案(EDR)计划。

从2018年11月1日起，AFCA将处理金融系统中消费者的所有投诉，这些投诉通常会转到FOS、信贷和投资监察专员(CIO)或退休金投诉法庭(SCT)，此举是为了简化消费者的投诉解决流程。