您好，Novox已收到该投诉。 经调查，该账户参加Novox赠金活动。在该活动条款中明确说明Novox不允许交易者利用内部对冲的方式套利交易，但仍有部分交易者违反该条款，利用内部对冲进行违规交易。Novox发现后，对于所有12月16日之后参加了赠金活动的账户的交易情况展开了调查，该账户也在调查范围内，因此延长了该笔出金的审核时间。期间Novox的在线客服告知了客户相关情况，对造成的不便表示抱歉，也请客户耐心等待。截止到目前，所有参加赠金活动且涉嫌内部对冲交易的账户均已审查完毕，大部分客户的出金申请也都已审核通过并出金到账。 如客户仍有疑问，欢迎咨询我们的官方客服，或者邮件咨询info@novoxfx.com，我们将为客户提供最优质的经纪商服务。

16号出金到现在还没到账，客服经理联系不上，我该怎么办？