AFCA修改投诉处理章程

AFCA（澳大利亚金融投诉局）近日宣布，已按照 ASIC（澳大利亚证券和投资委员会）的指示修订其投诉处理章程，向消费者和金融公司明确了该机构针对涉及其会员公司授权代表的投诉案件的处理权限。

2021年1月5日，ASIC 曾发布立法文件，要求 AFCA 修订其投诉处理章程。根据2001年《公司法》，AFCA 的章程都是由 ASIC 批准。

ASIC 之所以要求 AFCA 修订投诉处理章程很大程度上是因为，2020年11月新南威尔士州最高法院对 DH Flinders Pty Limited 诉 AFCA 案的判决。该案涉及 AFCA 是否有权处理因为授权代表的行为造成的针对其会员公司的投诉案件。此案争议的焦点在于授权代表的行为是在获得授权，还是未获授权的情况下发生的。

法院在判决中强调，AFCA 需在其投诉处理章程中明确其会员公司的义务和责任，确保其投诉处理章程中规定的会员义务和责任是与《公司法》中规定的义务和责任完全相同的。

目前，AFCA 已根据《公司法》和《国家消费者信用保护法》，在其修订版投诉处理章程中清楚地列出了其会员公司在授权代表行为方面需要承担的义务和责任。

AFCA 在2021年1月13日及之后收到的投诉将按照新章程处理，13日之前收到的投诉则会按照旧章程处理。投诉方和被投诉方存在直接关系的投诉案件将不会受到章程修订的影响。

AFCA 鼓励现在身处投诉案件，但根据新章程其案件可能不归 AFCA 处理的金融公司选择同意 AFCA 的争议解决方案，以便避免面对投诉人接下来可能采取包括起诉在内的其它维权行动。