MAS回应向弱势客户销售投资产品的保障措施

日前，在《海峡时报》刊登的名为 “银行在向老年客户销售高风险产品前是否尽职调查 ”的信件引起了新加坡金融管理局（MAS）的关注。经调查核实，MAS作出以下回复：

MAS要求销售所有投资产品的金融机构（FIs）进行产品适用性评估、信息披露和交易前审查，MAS在2020年4月8日的答复 “银行销售投资产品的检查措施 ”中已作了解释。 当投资产品销售给弱势客户（如不谙英文的长者）时，FIs必须实施额外的保障措施。在向弱势客户销售投资产品之前，FIs的监管人员必须给客户打电话，核实客户对产品和风险的理解情况；如果客户不再希望进行交易，也可以重新考虑投资，并告知FIs的监管人员。

如果所出售的投资产品被归类为复杂产品(如结构性票据或权证)，FIs还须在出售前评估客户的知识和投资经验。如客户被评估为不具备相关知识及经验，FIs会建议客户该产品可能不适合他或她。如果客户决定继续投资，FIs的监管人员必须向客户确认，客户在进行投资前已被适当告知风险。

MAS规定，FIs须保存文件及纪录，以显示其遵守有关销售及咨询程序的规管保障措施。在进行内部和外部审计、FIs对客户投诉进行调查以及MAS进行检查时，可审查这些文件。MAS将要求FIs处理其咨询和销售过程中的不足之处，并对严重违反MAS监管规定的FIs及其代表采取行动。

根据刊登的信件内容，如果当事人父母在没有经过适当的销售和咨询程序的情况下被说服购买某些金融产品，他们可以向FIs投诉，并提供相关资料进行调查，同时将副本送交MAS，以便MAS协助监督金融中介机构的答复。市民也可向金融业纠纷调解中心提出任何涉嫌不当销售或意见分歧的个案，以寻求补救。