一例又一例！天眼协助沟通，资金成功到账

近日，天眼又收到了来自投资者的到账反馈。张先生表示经过外汇天眼的协助沟通，其资金已经成功到账。

12月5日，张先生找到外汇天眼表示自己出金遭遇问题，随即天眼向其收集证据，张先生表示其已经将平台客服微信删除，对方多次添加他都被其拒绝。

客户删除客服微信，简直与以往无法出金的案例大相径庭，甚至可以说是角色互换。天眼旋即意识到该无法出金情况问题可能出在沟通层面，中间或许存在误会。而张先生之后提供的资料也印证了这一点。

原来平台方面由于怀疑张先生交易异常，要求张先生提供一下开户入金的证据，但不巧的是该部分证据已被张先生无意清理了。于是双方之间的沟通一直无法调和，一边是平台方面需要根据规定操作，另一边张先生则认为平台恶意阻挠出金，双方态度无法调和，以至于沟通破裂。

在大概知悉情况之后，天眼协助张先生与平台方进行了沟通。天眼对张先生的情况进行了说明，平台方也对张先生的情况表示理解。在确认了一些基本情况之后，张先生即收到了资金到账提示。

协助沟通，帮助用户成功出金，是天眼作为第三方媒体应当承担起的道义责任。

然而张先生的案例其实也反映了一个问题，即在黑平台泛滥、大肆寻找借口阻挠出金的大环境下，投资者已经对“无法出金”问题相当敏感，有时候甚至会对一些合理的程序产生误解。而这种情况本不应该发生，无奈黑平台已经透支了投资者对于整个行业的信任，这种情况也是作为第三方媒体亟需协助改善的。

在协助沟通、乃至于协助维权之外，外汇天眼还将承担其更多责任，为净化投资者环境做出更多努力。