行为科学能解决“留住客户”这个问题吗？

用什么样的方法留住客户？这是大多数经纪业务的核心要素。随着零售领域竞争的加剧，留住客户的能力比以往任何时候都更加重要。

研究和实践行为科学的专家Chasing Return最近发布了一份白皮书，详细介绍了留住客户的三种不同策略。

这篇文章重点介绍了三种具体策略：提供奖励、让客户参与交易进程和创造环境。

为什么在贸易领域留住客户是一个问题

成功的经纪业务都在设法使客户成为回头客。有很多方法可以实现这一目标，包括建立强大的品牌忠诚度，以及为客户提供超出其期望的体验。

但是，由于交易的不确定性，那些传统的留住客户的策略通常没有好的效果。这是由多种因素造成的，因为交易是一种情绪化和不确定的过程。

此外，交易会给个人带来巨大压力，而已完成的交易要想长期持续下去通常会很困难。

该文指出了代理商可以用什么方法使买卖双方更快乐并使交易时间更长。

Chasing Returns认为行为科学是回答这些难题的关键组成部分。现在，这一领域的研究不仅可以帮助代理商更好地了解交易双方，而且还有助于预测交易者的信念。

行为科学研究人们的行为方式，而不是人们所认为的自己的行为方式，并且强调这中间的重要区别。例如，虽然一个人可能认为自己不愿冒险，但实际上他可能会购买彩票。再比如，也许我们可能认为一直以来自己是喜欢储蓄的，但是却设法提高了信用卡额度。有人可能一心想要在交易中盈利，但结果总是亏损。