FCA就公平对待弱势消费者展开咨询

英国金融市场行为监管局（FCA）就公平对待弱势消费者的拟议指南展开了咨询。指南阐述了FCA要求企业确保弱势消费者在金融服务领域得到公平对待的观点。

FCA希望看到企业为弱势消费者做正确的事情。企业需要考虑指南对他们的业务和消费者意味着什么，以及他们如何理解和满足弱势消费者的需求。

作为FCA优先保护弱势消费者的一部分，它一直在与利益相关者就此问题进行广泛合作。虽然许多公司在如何对待弱势消费者方面取得了重大进展，但FCA认为金融服务领域需要更加一致。在某些情况下，企业显然未能考虑弱势消费者的需求，从而导致了危害。

战略与竞争执行董事Christopher Woolard说：“保护弱势消费者是FCA的重中之重，我们希望看到公司明确将弱势消费者的公平待遇纳入其文化中。如果我们发现公司做得不够，无法确保公平对待消费者，我们会采取行动。”

“公司需要特别注意确保弱势消费者得到公平对待，因为他们可能更容易受到伤害。该指南推动整个行业的改进，将帮助数百万弱势消费者。”

该指南将分两个阶段进行咨询，FCA将在2019年10月4日之前进行第一阶段咨询。

本文翻译由外汇天眼提供，原文来自：www.fca.org.uk