摘要:最近成立的澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)一直在定期发布其工作的最新进展。AFCA刚刚发布了2018年11月1日至2019年3月31日这五个月的投诉处理数据。
最近成立的澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)一直在定期发布其工作的最新进展。AFCA刚刚发布了2018年11月1日至2019年3月31日这五个月的投诉处理数据。
AFCA在五个月间收到29,873起投诉,高于其运营头四个月收到的23,681起投诉。信贷和一般保险是引发投诉最多的产品。在这5个月期间收到的所有投诉中,投资占5%。
有关投资的投诉的五大问题包括:
未遵守指示/协议—287;
不恰当的建议—182;
未能以客户的最佳利益行事—119;
费用/成本不正确—108;
服务质量—92。
AFCA的会员资格是强制性的,包括所有为零售客户提供服务的AFS牌照持有人、澳大利亚信贷牌照持有人、退休金受托人和其他金融公司。
今年早些时候,澳大利亚证券和投资委员会(ASIC)已经证明,公司在AFCA的会员资格至关重要。两家金融服务供应商由于未能成为AFCA计划的成员,ASIC取消了它们的澳洲金融服务(AFS)牌照。
被吊销牌照的企业都位于新南威尔士州。Sydney Business Accounting的牌照取消于2019年2月14日生效,A G Calleia&Co的牌照取消于2019年2月15日生效。
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澳大利亚证券与投资委员会(ASIC)已批准澳大利亚金融投诉管理局(AFCA)就某些授权加入AFCA计划的规则作出的修改,以使政府于2019年2月19日引入的AFCA授权条件生效。
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