FCA发布关于处理APP诈骗投诉的新规则

上个月，英国金融市场行为监管局（FCA）向支付系统监管（PSR）提交了一份有关授权推送支付（APP）诈骗的文件。监管机构发现，支付服务提供商（PSP）可以在识别欺诈性付款和防止账户被欺诈者窃取方面做得更多。

FCA今天发布了新的规则，允许授权推送支付诈骗的受害者向收到他们支付的支付服务提供商投诉。授权推送支付诈骗是指付款人被骗到骗子控制的账户上进行授权推送支付。

正如监管机构在今天的声明中指出的：“在授权推送支付诈骗的案例中，支付服务提供商通常是一家银行，持有受害者或欺诈者的账户。目前，PSP发起方必须按照FCA手册中现有的投诉处理规则处理这些投诉，而不是PSP接收方。这些义务现已扩展至PSP接收方，受害人如对结果不满意，可向金融申诉专员服务（Financial Ombudsman Service）投诉。新规定将于2019年1月31日生效。”

英国金融市场行为监管局战略与竞争执行董事克里斯托弗·伍拉德（Christopher Woolard）评论道：“FCA非常重视APP诈骗及其对消费者的危害。现在，APP诈骗的受害者可以向收款的PSP投诉，如果他们对结果不满意，可以将投诉提交给金融申诉专员服务。”

据英国金融数据，2017年有43875例APP诈骗，造成的损失有2.36亿英镑。

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