澳洲AFCA运营首月投诉量大增

澳大利亚新的争议解决机构金融投诉局（AFCA）于11月1日正式启动。昨日，AFCA发布了运营首月的工作报告。

根据报告，AFCA在11月共收到13000余个电话咨询。截至目前，AFCA收到来自消费者和小企业的6,522起关于金融产品或服务的投诉。

AFCA日均接收约310起投诉案件，与原来三家监管机构的总工作量相比增加了47%以上。

报告显示，大多数投诉都是关于信贷（45％），其次是普通保险（21％）和存款（10％）；其中，共有2,367起投诉针对银行，其次是一般保险公司（1,159起）和信贷提供者（1,040起）。虽然AFCA收到的投诉数量很多，但只有不到6%的受AFCA许可的成员在11月提出了投诉。

AFCA目前正在调查84个明确的系统性问题和4个潜在的严重违法行为及其他违规行为。

澳大利亚法律要求金融公司（包括向零售客户提供金融服务的AFS牌照持有者、信用许可证持有者，大多数信贷成员，退休金受托人和无执照产品发行人）加入AFCA。其他一些在许可豁免下运营的公司也可能被要求加入AFCA，包括在监管沙箱中运营的公司。