FCA对Liberty罚款逾500万英镑 因其监督失职

英国金融市场行为监管局（FCA）对Liberty Mutual Insurance Europe SE (Liberty)罚款528.08万英镑，2010年7月5日至2015年6月7日期间，其监督的手机保险索赔和通过第三方管理的投诉处理流程方面存在失职。

Liberty是一家英国大型保险公司，它与第三方在英国建立了关系，以便向零售客户提供手机保险。第三方公司代表Liberty承担了与手机保险相关的所有行政职能，包括所有的索赔和投诉处理职能。Liberty保留了监管责任，确保客户提出的索赔和投诉得到公平处理，并应确保其拥有足够的系统和控制，以监督整个第三方的活动。然而事实并非如此。

Liberty的客户可能会面临索赔和投诉得不到公平处理的问题。在有关期间，一些索赔要求遭到不公平拒绝或没有得到充分调查。

FCA执法和市场监督执行董事马克•斯图尔特（Mark Steward）表示：“公平、有效及迅速地解决索偿要求是手机保险的基本要求，顾客应期望他们提出的任何索偿或其后提出的任何投诉均会得到公平处理。保险公司必须采取适当措施，确保索赔和投诉得到公平处理，尤其是在这些职能被外包的情况下。”

本文翻译由外汇天眼提供，原文来自：https://www.fca.org.uk/