无法出金

下面客户17年注册后，一直没有经过第二次审核，后来想起来里面有资金。需要出金，就上传身份证等资料。一周都无人审核。后来给客服发邮件，客服说一个工作日处理，现在已经一个工作日没有处理。又给客服发邮件，就没有回复