LMAX平台无法出金

我一次提现说是账户冻结，要充值相对的金额才能出金，我冲之后有说账户冻结，没有流水，无法出金，让我升级成VIP客户才能出金，要充值一万八，我冲之后又说是账户解冻要叫28888的保证金才能出金，这样还是没出金