無法出金 調解一直得不到你們的回覆

請問一下我的本金11500美金出金什麼時候可以出金呢？
一直得不到你們的回覆 只好一直調解
平台經理要我繳納30%稅金甚至辱罵我還要提吿我 這已經無法跟平台經理溝通
請問你們該怎麼處理呢？