无法出金，怎么办，求助

我4月14日在平台准备提现，平台客服要我先交10%的个人所得税到其指定的帐户，平台有余额，应该可以直接扣除，协商至今，未能提现，以前可以可以联系的“在线客服”现却无法点开 ，我该怎么办，求助