Nunca llego mi retiro a mi tarjeta

Hace tiempo había utilizado iq option para probarlo, hice un depósito todo bien con eso, pero mi problema fue al momento de retirar mi dinero ya que hice una solicitud de retiro por $9, me llego un correo donde según ya estaba hecha la solicitud de retiro, ahora solo tenía que esperar a que llegara a mi tarjeta, pasaron días y meses el dinero nunca llego! , ahora que vuelvo que entrar a iq option me dice que vuelva a verificar mi identidad y mi solicitud de retiro no aparece en mi historial.